MasCerca - E-commerce
Cliente
MasCerca (own venture)
Industria
E-commerce / Digital Ads / Growth Marketing
Año
2021-2022
Rol
Fundador, Líder de Producto y Líder de Marketing
Contexto
En Perú, solo alrededor del 5% de los negocios vendían en línea, con una adopción aún más baja fuera de las principales ciudades. Los pequeños negocios en provincias como Trujillo dependían fuertemente del tráfico físico y de canales digitales informales como WhatsApp y Facebook. Aunque algunos vendedores experimentaban con herramientas digitales, enfrentaban grandes barreras: tiempo limitado, complejidad operativa, restricciones logísticas y falta de sistemas de e-commerce estructurados. Los compradores, por su parte, dudaban en completar transacciones en línea y preferían un comportamiento de compra conversacional basado en la confianza.
Objetivo
Permitir que los pequeños negocios accedan a oportunidades de e-commerce. Reducir las barreras operativas y tecnológicas para los vendedores. Construir confianza en la compra en línea para los compradores. Diseñar y lanzar una plataforma de comercio digital escalable adaptada al comportamiento local.
Mi Contribución
Identifiqué la brecha y oportunidad de mercado mediante investigación. Definí el concepto de producto y la propuesta de valor. Realicé investigación de usuarios con compradores y vendedores. Desarrollé personas y marcos Jobs-to-be-Done. Mapeé user journeys y flujos de servicio. Diseñé un modelo de e-commerce full-service (incluyendo logística y pagos). Definí el alcance del producto y el modelo operativo. Lideré la estrategia de marketing y crecimiento. Gestioné la experimentación e iteración de producto. Coordiné contratistas y freelancers.
Proceso
Análisis de mercado de la adopción de e-commerce en Perú. Entrevistas con 16 stakeholders (8 compradores, 8 vendedores). Identificación de barreras conductuales y operativas. Definición de personas y necesidades de usuario. Diseño de servicio de la experiencia de comercio end-to-end. Integración de soluciones de pago (Yape, Plin, pagos con tarjeta). Desarrollo del flujo logístico (almacenamiento, picking, empaque, envío). Pruebas continuas de estrategias de adquisición y conversión. Iteración basada en feedback temprano de usuarios.
Insights Clave
Los vendedores conocían los canales digitales pero carecían del tiempo y la capacidad operativa para gestionarlos. WhatsApp y Facebook eran de uso común pero no escalables para un comercio estructurado. La logística (no solo la presencia digital) era una barrera central para la adopción del e-commerce. Los compradores preferían una compra conversacional sobre los flujos de checkout tradicionales. La confianza era una barrera importante, especialmente respecto a la calidad del producto y los pagos en línea. Las opciones de pago flexibles (billeteras móviles como Yape y Plin) aumentaron la disposición a comprar. Reducir la carga operativa de los vendedores era más importante que construir herramientas digitales avanzadas.
Resultados
Aumento del 59% en ventas (2022 vs 2021). Aumento del 22% en el número de vendedores en la plataforma. NPS entre 50-65 entre los usuarios. Seleccionado como finalista en el programa de incubación Startup Perú 8G+. Demanda validada para un modelo de e-commerce gestionado en regiones desatendidas.
Aprendizajes Clave
En mercados digitales emergentes, las barreras operativas suelen ser más críticas que el acceso digital. Los mecanismos de generación de confianza (pagos, visibilidad de producto) son esenciales para la adopción. Simplificar la ejecución para los vendedores puede ser más valioso que ofrecer más funcionalidades. El éxito del marketplace depende de reducir la fricción para ambos lados del ecosistema. La experimentación en etapa temprana es crítica para validar supuestos conductuales.
Enfoque Estratégico
Identifiqué y validé la oportunidad mediante investigación de usuarios con compradores y vendedores, combinada con análisis de mercado y observación conductual. A partir de entrevistas e insights de campo, desarrollé personas, Jobs-to-be-Done y user journeys end-to-end. Esto guió el diseño de un modelo de comercio full-service que integraba ventas, comunicación, pagos y logística. El producto se probó y refinó continuamente mediante feedback real de usuarios, junto con experimentos de marketing enfocados en generar confianza y adopción en un entorno de bajo e-commerce.
Estrategia
MasCerca se diseñó como una plataforma de e-commerce full-service que reducía la complejidad operativa para los pequeños negocios mientras se adaptaba a los comportamientos de compra locales. En lugar de exigir que los vendedores gestionaran tiendas digitales, comunicación, pagos y logística de forma independiente, la plataforma centralizaba estas funciones. El modelo de servicio priorizó la generación de confianza, la simplicidad y la accesibilidad tanto para compradores como vendedores, particularmente en mercados regionales desatendidos. La estrategia se enfocó en habilitar la participación en el e-commerce en lugar de simplemente digitalizar vitrinas.