Diseño de Servicio para "Digital Girls Perú"
Cliente
Laboratory of Government and Digital Transformation & Inter-American Development Bank
Industria
Public Sector / Education / Digital Inclusion
Año
2024-2025
Rol
Consultor de Diseño de Servicios
Contexto
Digital Girls Perú se creó para reducir la brecha de género en STEM brindando capacitación en habilidades digitales a niñas de 8 a 14 años. Después de cuatro ediciones exitosas que alcanzaron a más de 7,000 participantes a nivel nacional, el programa buscó expandir su impacto hacia niñas en condiciones vulnerables, incluyendo pobreza y exclusión social. El reto era diseñar un modelo de servicio capaz de aumentar el acceso y la participación considerando las realidades de comunidades desatendidas.
Objetivo
Entender las barreras que afectan la participación y el acceso. Adaptar el programa a las realidades de comunidades vulnerables. Diseñar un modelo de servicio escalable y culturalmente relevante. Aumentar el compromiso de niñas, familias, escuelas y actores locales.
Mi Contribución
Analicé los hallazgos de la investigación cualitativa. Identifiqué y sinteticé insights clave. Definí y documenté principios de diseño. Desarrollé mapas de stakeholders, personas, journeys, service blueprints y flujos de usuario. Diseñé y facilité talleres de desarrollo de personas e ideación. Prioricé conceptos con base en la investigación y los principios de diseño. Desarrollé un marco de comunicación para apoyar el involucramiento de stakeholders.
Proceso
Análisis de entrevistas realizadas con estudiantes, padres y educadores. Generación y síntesis de insights. Definición de principios de diseño centrado en el humano. Mapeo de stakeholders. Desarrollo de personas. Facilitación de talleres. Sesiones de ideación y priorización. Desarrollo de user journeys y service blueprints. Creación de marco de comunicación.
Insights Clave
Existían limitaciones tecnológicas significativas en las escuelas objetivo. Los estereotipos de género influían en la participación y las expectativas. Docentes y padres jugaban un rol crítico para habilitar el compromiso. Los referentes femeninos aumentaban la motivación y la aspiración. La tecnología se percibía como valiosa solo cuando se conectaba con beneficios prácticos. Algunos conceptos iniciales asumían acceso a recursos que no estaban disponibles en el contexto objetivo.
Resultados
Principios de diseño aprobados por stakeholders gubernamentales. Desarrollo de un marco de diseño de servicio completo. Creación de herramientas de implementación y engagement. Los hallazgos informaron el diseño de un programa piloto implementado posteriormente en escuelas seleccionadas. La evidencia centrada en el humano ayudó a replantear las suposiciones iniciales sobre viabilidad y accesibilidad.
Aprendizajes Clave
La innovación inclusiva requiere entender las restricciones contextuales antes de diseñar soluciones. La participación depende del ecosistema de apoyo más amplio, no solo de los usuarios finales. El diseño de servicios puede revelar barreras de implementación que la planificación tradicional pasa por alto. La investigación es más valiosa cuando influye en decisiones y elecciones de diseño.
Enfoque Estratégico
Me uní al proyecto después de la fase de investigación para analizar los hallazgos de entrevistas con estudiantes, padres y educadores en múltiples regiones. Usando un enfoque de diseño centrado en el humano, sinteticé insights, definí principios de diseño y traduje la investigación en conceptos de servicio accionables. A través de mapeo de stakeholders, desarrollo de personas, talleres, user journeys, service blueprints y planificación de comunicación, el proyecto alineó a instituciones de gobierno, educadores y actores comunitarios en torno a una visión compartida para la implementación.
Estrategia
El modelo de servicio se diseñó en torno a tres pilares: desarrollo de habilidades digitales, empoderamiento e involucramiento comunitario. En lugar de asumir acceso a tecnología, el diseño priorizó soluciones adaptables a las realidades locales y los recursos disponibles. Los insights de investigación se tradujeron en principios de diseño que guiaron la evaluación de conceptos y la toma de decisiones durante todo el proyecto. El modelo de servicio resultante se enfocó no solo en las participantes, sino también en el ecosistema que las rodea, incluyendo familias, docentes, instituciones y actores locales cuyo apoyo fue esencial para la participación y el impacto de largo plazo.